طرق الشراء وسياسة الدفع

طرق الشراء وسياسة الدفع
كيفية إتمام الطلب

1- يمكنك طلب أي منتج من خلال الموقع الإلكتروني، وسيتم التواصل معك من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتأكيد الطلب وتوضيح كافة التفاصيل والإجابة عن جميع الاستفسارات الخاصة بالمنتج قبل بدء التنفيذ.

2- يمكنك أيضاً تقديم طلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرسال اسم المنتج أو صورته، وسيقوم المختص بإرسال عرض سعر شامل للمواصفات والتفاصيل الخاصة بالمنتج.

3- بعد موافقة العميل على الطلب، يتم اختيار إحدى طرق الدفع التالية:

  • إصدار فاتورة إلكترونية للدفع باستخدام بطاقة الفيزا أو الماستركارد.

  • التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي للشركة.

  • إرسال مندوب لتحصيل المبلغ (في المناطق المتاحة).

4- في حالة السداد عن طريق التحويل البنكي، يرجى إرسال صورة أو لقطة شاشة (Screenshot) لإيصال التحويل لتأكيد عملية الدفع.

5- في حالة عدم سداد المبلغ المستحق قبل موعد التوريد بيومين على الأقل، يحق للشركة إعادة جدولة موعد التوريد وفقاً لأقرب موعد متاح.

6- يتم توريد المنتجات الجاهزة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل، بينما يتم توريد المنتجات المصنعة بمقاسات أو مواصفات خاصة خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل أو أقل، وفقاً لطبيعة المنتج ومتطلبات التصنيع.

طرق الدفع المتاحة

توفر مَصنوع فورنيتشر العديد من وسائل الدفع لتسهيل عملية الشراء:

  • فيزا (Visa)

  • ماستركارد (Mastercard)

  • valU

  • Sympl

  • فودافون كاش

  • التحويل البنكي

  • الدفع عند الاستلام

شروط الدفع المقدم

في الحالات التالية يتم سداد مقدم قبل تنفيذ الطلب:

  • عند اختيار الدفع عند الاستلام لطلبات تزيد قيمتها عن 10,000 جنيه مصري يتم سداد 15٪ مقدماً من إجمالي قيمة الطلب.

  • عند توريد المنتجات إلى المحافظات خارج القاهرة الكبرى والجيزة يتم سداد 15٪ مقدماً من إجمالي قيمة الطلب.

  • في حالة المنتجات التي يتم تعديل مواصفاتها أو تصنيعها خصيصاً للعميل يتم سداد 50٪ مقدماً من إجمالي قيمة الطلب.

طرق سداد المقدم

يمكن سداد المقدم بإحدى الطرق التالية:

  • رابط دفع إلكتروني يتم إرساله من خلال خدمة العملاء عبر واتساب أو صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بالشركة، ويمكن استخدامه للدفع بسهولة وأمان باستخدام بطاقة الفيزا أو الماستركارد.

  • التحويل إلى الحساب البنكي الرسمي للشركة.

يتم تزويد العميل ببيانات الحساب البنكي أو رابط الدفع بعد تأكيد الطلب.

مصاريف الشحن والرفع

قد تتطلب بعض المنتجات مصاريف إضافية للرفع في حالة عدم إمكانية استخدام المصعد أو عند الحاجة إلى رفع المنتجات للأدوار المرتفعة، خاصة بعد الدور الرابع.

يتم تحديد هذه الرسوم وفقاً لعدة عوامل منها:

  • عدد الأدوار.

  • اتساع السلم.

  • حجم ووزن المنتجات.

  • عدد الفنيين المطلوبين لإتمام عملية الرفع.

ويتم اعتماد هذه الرسوم من خلال خدمة عملاء مَصنوع فورنيتشر فقط قبل التوريد، ولا يتم سداد أي مبالغ إضافية لفريق الشحن دون الرجوع إلى خدمة العملاء.

سياسة الإلغاء والاسترداد

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو التجهيز دون أي رسوم إضافية.

  • في حالة بدء التصنيع أو تنفيذ تعديلات خاصة بناءً على طلب العميل، لا يمكن استرداد قيمة المقدم المدفوع.

  • في حالة تعذر توفير المنتج أو عدم إمكانية التوريد من جانب الشركة، يتم رد المبالغ المسددة بالكامل للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

مسؤولية مراجعة المقاسات

يرجى التأكد من المقاسات المطلوبة ومناسبة المنتج للمساحة المخصصة قبل تأكيد الطلب، حيث تقع مسؤولية مراجعة المقاسات النهائية على العميل قبل بدء التصنيع أو التوريد.

فحص المنتج عند الاستلام

نرجو من العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب. وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان سرعة المعالجة.

مواعيد التوريد

قد تختلف مواعيد التوريد حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية وطبيعة الطلب، ويتم تأكيد الموعد النهائي من خلال خدمة العملاء بعد إتمام إجراءات الطلب.

كما قد تتأثر مواعيد التوريد في بعض الحالات الاستثنائية الناتجة عن ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة الشركة.

أمان عمليات الدفع

جميع عمليات الدفع تتم من خلال قنوات دفع آمنة ومعتمدة، ويتم إصدار ما يثبت عملية السداد سواء إلكترونياً أو ورقياً وفقاً لطريقة الدفع المختارة.

خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء في مَصنوع فورنيتشر متاح للإجابة على جميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وطرق الدفع والتوريد قبل وبعد إتمام عملية الشراء، لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة وتقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائنا.