سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع

هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟

لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بعمل طلبًا جديدًا بالتغييرات المطلوبة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ عمل الطلب.


هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب، من خلال:

  • خدمة العملاء (رقم خدمة العملاء 01080712543)

  • أو صفحاتنا علي Facebook و Instagram

  • أو إرسال بريد إلكتروني على info@masnoofurniture.com

في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.


إذا تم إلغاء الطلب بعد ٤ أيام، قد يتم خصم المقدم المدفوع مسبقا لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.


بعض المنتجات قد يختلف نوع وشكل الاكسسوار الملحق بها عن الصورة على الموقع وفقا لتوافرها بالسوق المصري، هذا لا يمنع جودتها وخلوها من أي عيوب تحول دون الاستخدام لهذا المنتج.


بعض المنتجات "مثل السجاد" قد تختلف عن الصورة المعروضة على الموقع اختلافا طفيفا لظروف الإضاءة التي تم استخدامها عند تصوير المنتج.  


يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، استلام المنتج يعتبر اقرارا ضمنيا بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج.

  • :في حالة عدم المعاينة وقت الاستلام يُرجى العلم أن 

لديك 3 أيام من تاريخ الاستلام لمعاينة المنتج و التأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.

يُشترط تقديم فيديو يُظهر عملية فك التغليف بدءًا من اللحظة الأولى (لتتمكن من مساعدتك في حال وجود أي عيب في المنتج عند مراجعته).

هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، ولهذا السبب يقوم المصنعين بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.


إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.

شروط إسترجاع المنتجات:

  • نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك،

  • في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.

  • في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، و في العبوة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على المنتجات الأثاث والديكور المصنعة عند الطلب) .

  • يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص

  • سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.


يحق مَصنوع فرنتشر  إلغاء الطلب في فترة التجهيز بدون ابداء اسباب وذلك حسب الإجراءات اللازمة التى ادت إلى إلغاء طلب عميل وهو آخر قرار ممكن اللجوء إليه من قبل مَصنوع فرنتشر 


نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت وإزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى منه. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا دائ ًما لقبول جميع الطلبيات، فقد تطرأ ظروف استثنائية تجبرنا على رفض قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب. نحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت.

لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني، أو عن إزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى من الموقع الإلكتروني أو عدم قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب.



خطوات إسترجاع المنتجات:

  • اذا كنت تعتقد أنه أثناء وقت التسليم لم يكن المنتج كما هو منصوص عليه في العقد ووجود عيوب كلية تحول دون استخدامه، يجب عليك التواصل معنا على الفور عبر قنوات التواصل خاصتنا أو محادثتنا إلكترونياً مباشرة عبر  الدردشة الخاصة الموجودة على موقعنا الالكتروني وتقديم تفاصيل المنتج والأضرار التي لحقت به.

  • في حالة وجود عيوب طفيفة لاتعوق استخدام المنتج للغرض المخصص له، فنحن نتحمل تكلفة اصلاح أو استبدال الجزء التالف خلال فترة مقبولة.

  • يجب عليك إعادة المنتج أو تسليمه لشركة الشحن التي نرسلها إلى منزلك.

  • سنقوم بفحص المنتج الذي تم إرجاعه بعناية وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني في غضون فترة معقولة والتي قد تستمر لمدة سبع ايام عمل من تاريخ ارجاع المنتج إذا كان من الممكن تبديل المنتج أو ما إذا كان لديك الحق في استرداد المبلغ المدفوع (حسب الاقتضاء). يتم السداد أو تبديل السلعة في أسرع وقت ممكن (قد تستمر من7 - 10 ايام عمل) بعد تاريخ إرسالنا لرسالة البريد الإلكتروني التي نؤكد من خلالها أن عملية الاسترداد أو تبديل المنتج تمضي قدما.

  • إذاتم تاكيد وجود عيب أو تلف يحول دون استخدام المنتج للغرض المخصص له في المنتجات التي تم إرجاعها، فسنقدم لك استرداًدا كاملاً بما في ذلك الرسوم المدفوعة من قبلك للتسلیم والإسترجاع. سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء مالم يتفق خلاف ذلك.

  •  في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب .يتحمل العميل نسبة 3٪ قيمة المصاريف الإدارية

  • في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 5٪ قيمة المصاريف الإدارية


تتوافق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا مع سياسة حماية المستهلك.