سياسة الشحن
متردد بشأن طلبك؟ 🤔
في مَصنوع رضاك وسعادتك هما أولويتنا الأولى.
إذا لم تكن راضياً عن طلبك، كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني coustomer@masnoofurniture.com أو الاتصال على (+20) 1080712543.
سنساعدك في إيجاد الحل الأنسب، سواء كنت ترغب في إلغاء الطلب أو استبداله، بشرط ألا يكون قد دخل مرحلة التصنيع بعد.
التوصيل 🚚
بمجرد جاهزية طلبك، سيتواصل معك فريقنا مباشرة لتحديد موعد التسليم المناسب.
يقتصر دور فريق التوصيل على رفع المنتجات حتى الطابق الثالث فقط.
ولا يتحمل الفريق المسؤولية في حال كانت ممرات السلالم أو المداخل غير مناسبة لأبعاد المنتجات المطلوبة.
لذا نرجو تزويد فريقنا مسبقاً بجميع التفاصيل اللازمة لضمان إتمام عملية التسليم بسلاسة وكفاءة.
استعد للاستلام 📝
نحن نهتم بمنزلك بقدر اهتمامنا بمنتجاتنا، لذا نرجو منك الاستعداد جيداً قبل موعد التسليم.
يرجى مراعاة النقاط التالية:
- التأكد من القياسات والأبعاد المطلوبة.
- تجهيز المكان المخصص للمنتجات الجديدة وإزالة الأثاث القديم إن لزم الأمر.
- التأكد من خلو الممرات والمداخل من أي عوائق لتجنب حدوث أي أضرار.
- الحفاظ على سلامة الأطفال والحيوانات الأليفة وإبعادهم عن منطقة العمل أثناء التسليم والتركيب.
يرجى ملاحظة أن فريقنا غير مسؤول عن نقل أو تحريك الأثاث القديم.
تغيرت خططك؟ لا مشكلة 😉!
يمكنك تعديل موعد التسليم حتى 48 ساعة قبل الموعد المحدد.
كما يمكنك طلب تمديد فترة التخزين عند الحاجة.
يتم احتساب رسوم تخزين أسبوعية بمعدل ثابت قدره 3% من إجمالي قيمة الطلب، وذلك بحد أقصى 6 أشهر.
تُطبق رسوم التخزين على أي طلب يتجاوز 15 يوماً من تاريخ جاهزيته للاستلام أو التسليم. وللاحتفاظ بالطلب، يجب استكمال سداد قيمته خلال هذه الفترة.
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Coustomer@masnoofurniture.com أو الاتصال على (+20) 1080712543.
تم استلام الطلب بنجاح! 🤩
سيقوم فريقنا بالاتصال بك قبل التوجه إلى موقعك.
وفي حال عدم الرد خلال 30 دقيقة، سيتم إعادة جدولة عملية التسليم لأقرب موعد متاح.
نحرص على تغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة. لذا نرجو فحص جميع المنتجات فور الاستلام والتأكد من:
- سلامة المنتجات وعدم وجود أي تلفيات.
- اكتمال جميع القطع.
- تنفيذ التركيب بالشكل الصحيح.
في حال ملاحظة أي مشكلة، يرجى الإبلاغ عنها فوراً من خلال النموذج الإلكتروني أو عبر التواصل مع خدمة العملاء على:
Coustomer@masnoofurniture.com
أو
(+20) 1080712543
ترغب في الاسترجاع أو استرداد المبلغ؟ 😕
في مَصنوع نلتزم بتقديم أثاث استثنائي الجودة ليبقى جزءاً من منزلك لسنوات طويلة.
جميع المبيعات نهائية، ولا يمكن استرداد أو استرجاع الطلبات.
وفي حال وجود عيوب تصنيع، يجب الإبلاغ عنها ومعالجتها خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم.
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Coustomer@masnoofurniture.com أو الاتصال على (+20) 1080712543.
الضمان والشروط 📜
نقدم ضماناً لمدة 10 سنوات على جميع منتجاتنا ضد عيوب التصنيع والإنتاج، مع تطبيق بعض الاستثناءات الواردة ضمن شروط الضمان.
حدود واستثناءات الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الاستهلاك والتآكل الطبيعي للمنتج.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط.
- التركيب غير الصحيح بواسطة أشخاص غير مؤهلين.
- الاستخدام غير الطبيعي للأثاث (مثل الوقوف أو الجلوس على الطاولات).
- سوء التعامل مع الأثاث أثناء النقل أو التحريك.
- التعرض للحرارة أو الرطوبة أو السوائل أو مواد التنظيف غير المناسبة.
- التأثيرات البيئية مثل الجفاف أو الرطوبة العالية.
- بهتان الألوان أو تلف المواد نتيجة التعرض لأشعة الشمس أو مصادر الأشعة فوق البنفسجية أو التنظيف بالماء.
- الأضرار العرضية أو البقع الناتجة عن الحيوانات الأليفة أو مصادر الحرارة أو الأحبار أو المشروبات أو الطعام أو مستحضرات التجميل أو غيرها من مسببات البقع المنزلية.
- محاولات التنظيف أو الإصلاح أو التعديل غير المعتمدة.
- الخصائص الطبيعية للخامات والمواد المستخدمة في المنتج.
وتحتفظ مَصنوع بحق اتخاذ القرار النهائي في حال وجود أي نزاع يتعلق بالضمان.
لديك مطالبة أو شكوى؟ 😰
تقديم المطالبة سهل للغاية.
يمكنك تعبئة النموذج الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Coustomer@masnoofurniture.com أو الاتصال على (+20) 1080712543.
كخطوة أولى، سيتم ترتيب استلام المنتج من موقعك لفحصه بدقة داخل مستودعاتنا.
وخلال 3 أيام عمل، سيقوم فريقنا بإبلاغك بما يلي:
- الحالة الفعلية للمنتج.
- الأسباب المحتملة للمشكلة.
- الحل المقترح.
- أي رسوم مطبقة (إن وجدت).
- رسوم النقل (إن وجدت).
- المدة المتوقعة للإصلاح أو الاستبدال.
وفي حال عدم الموافقة على الإجراء المقترح، سيتم إعادة المنتج إليك.
يرجى ملاحظة أنه قد تظهر مشكلات أخرى أثناء معالجة المشكلة الأساسية.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني Coustomer@masnoofurniture.com أو الاتصال على (+20) 1080712543.