سياسة الشحن

سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل والتركيب

في مَصنوع، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، بدايةً من تأكيد الطلب وحتى وصول المنتج إلى منزلك وتركيبه. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات ومواعيد التوصيل وتكاليف الشحن وخدمة التركيب.

1. نطاق التوصيل

توفر مَصنوع خدمات التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع اختلاف مدة وتكلفة التوصيل وفقًا لموقع العميل وطبيعة المنتج وحجمه.

2. مدة تجهيز وتسليم الطلبات

تختلف مدة التسليم حسب نوع المنتج وطبيعة تجهيزه، وذلك على النحو التالي:

المنتجات الجاهزة:

يتم تجهيز المنتجات المتاحة للتسليم وشحنها وفقًا لمواعيد التوصيل المتاحة، ويتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد التسليم المتوقع.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب:

تحتاج المنتجات التي يتم تصنيعها وفقًا للمقاسات أو المواصفات المطلوبة إلى فترة تجهيز وتصنيع تختلف من منتج لآخر، حسب طبيعة التصميم والخامات ومتطلبات التنفيذ.

يتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتصنيع والتسليم عند تأكيد الطلب.

3. تكلفة الشحن والتوصيل

تختلف تكلفة الشحن والتوصيل حسب المحافظة أو المنطقة المطلوب التوصيل إليها، بالإضافة إلى نوع المنتج وحجمه وطبيعة نقله.

  • المنتجات ذات الشحن المجاني: يتوفر الشحن المجاني لبعض المنتجات وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج أو العروض المعلنة.

  • المنتجات ذات الشحن المدفوع: يتم احتساب تكلفة التوصيل وفقًا لموقع التسليم وطبيعة المنتج وحجمه.

يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب، سواء كان التوصيل مجانيًا أو برسوم إضافية، لضمان معرفة التكلفة الإجمالية مسبقًا.

ولا يتم فرض أي رسوم توصيل إضافية غير معلنة أو غير متفق عليها مع العميل.

4. خدمة التركيب

تشمل خدمة مَصنوع تركيب المنتجات التي تتطلب ذلك، ويتم تنسيق موعد التركيب مع العميل وفقًا لموعد التسليم وطبيعة المنتج.

يرجى التأكد من جاهزية المكان وتوفير المساحة المناسبة ومسارات الدخول اللازمة لاستقبال المنتج وتركيبه.

5. تنسيق موعد التسليم

يتواصل فريق مَصنوع مع العميل قبل موعد التوصيل لتأكيد تفاصيل التسليم، وتشمل:

  • عنوان التوصيل وبيانات التواصل.

  • الموعد المتوقع لوصول المنتج.

  • أي تفاصيل ضرورية تتعلق بعملية التوصيل والتركيب.

يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف، وتوفير شخص متاح لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.

6. تأخر التوصيل

تحرص مَصنوع على الالتزام بموعد التسليم المتفق عليه، ومع ذلك قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، أو متطلبات التصنيع، أو توافر الخامات، أو ظروف النقل والتوصيل.

في حالة حدوث أي تغيير مؤثر في موعد التسليم، يحرص فريق مَصنوع على التواصل مع العميل وإبلاغه بالمستجدات والموعد المحدّث.

7. استلام المنتجات

نوصي العميل بمعاينة المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.

في حالة وجود تلف أو مشكلة ظاهرة أو نقص في المنتجات، يرجى إبلاغ فريق التوصيل وخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة، حتى يتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال والحقوق القانونية للعميل.

8. تغيير موعد التوصيل

إذا رغب العميل في تغيير موعد التسليم بعد الاتفاق عليه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا لإعادة تنسيق الموعد وفقًا لجدول التوصيل المتاح.

وقد يتطلب تغيير الموعد إعادة جدولة عملية التوصيل والتركيب.

9. تأجيل الاستلام ورسوم التخزين

في حالة جاهزية المنتج وإخطار العميل كتابةً بموعد التسليم، ورغبة العميل في تأجيل الاستلام لأسباب ترجع إليه، يتم منحه فترة سماح مدتها 7 أيام من تاريخ موعد التسليم المتفق عليه.

وفي حالة استمرار التأجيل بعد انتهاء فترة السماح، يجوز احتساب رسوم تخزين مقابل استمرار الاحتفاظ بالمنتج، ويتم تحديد قيمة الرسوم وفقًا لطبيعة المنتج وحجمه ومدة التخزين، مع إخطار العميل بها مسبقًا.

تُحتسب رسوم التخزين عن مدة التأجيل الفعلية، ولا تُطبق هذه الرسوم إذا كان التأجيل ناتجًا عن مَصنوع أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة العميل.

10. متطلبات موقع التسليم والتكاليف الإضافية

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة موقع التسليم ومسارات الدخول لاستقبال المنتجات، بما يشمل أبعاد الأبواب والممرات والسلالم والمصاعد.

ولا تشمل قيمة المنتج أو رسوم التوصيل التكاليف الاستثنائية اللازمة لإدخال المنتجات إلى موقع العميل، مثل استخدام الأوناش أو توفير عمالة إضافية أو فك الأبواب والنوافذ وإعادة تركيبها، ما لم تكن هذه الخدمات مشمولة صراحةً في الطلب.

في حالة الحاجة إلى أي من هذه الخدمات، يتم توضيح طبيعتها وتكلفتها للعميل والحصول على موافقته المسبقة قبل تنفيذها.

ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ أو تقصير من جانب مَصنوع.

11. التواصل معنا

للاستفسار عن حالة الطلب أو مدة التصنيع أو تكلفة الشحن أو موعد التوصيل والتركيب، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@masnoofurniture.com

الموقع الإلكتروني: www.masnoofurniture.com

يسعد فريق مَصنوع بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بطلبك.

تخضع هذه السياسة للتحديث من وقت لآخر، مع عدم الإخلال بحقوق العملاء المقررة بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.