سياسة ضمان مَصنوع

ضمان مَصنوع

في مَصنوع فرنشتر، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بتوفير ضمان على منتجاتنا ضد عيوب التصنيع. تتراوح مدة الضمان من 3 سنوات إلى 10 سنوات حسب نوع المنتج، وتُحدد مدة الضمان الفعلية لكل منتج في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان المعتمد.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لمعرفة نطاق الضمان وشروط الاستفادة منه.

1. نطاق تغطية الضمان

يغطي الضمان عيوب المواد والتصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان المحددة، ويشمل جميع أجزاء المنتج، بما في ذلك:

• الهيكل الخشبي: عيوب التصنيع أو التجميع التي تؤثر على متانة المنتج أو سلامته.

• الإكسسوارات وآليات التشغيل: عيوب التصنيع في المفصلات، ومجاري الأدراج، والمقابض، وآليات الفتح والإغلاق، وغيرها من الإكسسوارات الموردة مع المنتج.

• التنجيد والخياطة: عيوب التصنيع في التنجيد أو الخياطة الناتجة عن خطأ في التصنيع.

• الدهانات والتشطيبات: عيوب التصنيع في التشطيبات والدهانات التي تؤثر بصورة غير طبيعية على جودة المنتج أو مظهره.

• باقي أجزاء المنتج: أي جزء آخر مشمول بالمنتج المباع، متى ثبت وجود عيب تصنيع فيه خلال فترة الضمان.

يسري الضمان على جميع الأجزاء المذكورة طوال مدة الضمان المحددة للمنتج، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في هذه السياسة.

2. مدة الضمان وبدايته

• تتراوح مدة الضمان على منتجات مصنوع من 3 سنوات إلى 10 سنوات، وفقًا لنوع المنتج.

• تُحدد مدة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج على الموقع أو الفاتورة أو مستند الضمان المعتمد.

• تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، مع مراعاة الأحكام القانونية المتعلقة بالتركيب أو التشغيل، إن وجدت.

• يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء للتحقق من تاريخ الشراء والمنتج ومدة الضمان.

• لا يؤثر انتهاء مدة الضمان التجاري على أي حقوق أخرى يقررها القانون للعميل.

3. ما لا يشمله الضمان

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الأسباب التالية، متى ثبت أنها السبب الفعلي للمشكلة وليست ناتجة عن عيب تصنيع:

أ. الاستهلاك الطبيعي

• التغير التدريجي في لون القماش أو الجلد نتيجة الاستخدام العادي أو مرور الوقت.

• التوبر أو ظهور الوبر على الأقمشة نتيجة الاحتكاك والاستخدام الطبيعي.

• التآكل الطبيعي للإسفنج أو الوسائد أو الحشوات نتيجة الاستخدام بمرور الوقت.

• التغيرات الطبيعية التي لا تؤثر على سلامة المنتج أو وظيفته، ولا تُعد عيبًا في التصنيع.

ب. سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج أو تعليمات الاستخدام والعناية.

• التلف الناتج عن الإهمال أو التحميل الزائد أو الاستخدام غير المناسب.

• الأضرار الناتجة عن التنظيف بطرق غير مناسبة أو استخدام مواد كيميائية قاسية تؤثر على الخامات أو التشطيبات.

• الأضرار الناتجة عن الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها العميل أو طرف آخر دون موافقة مصنوع، إذا ثبت أن هذه الأعمال تسببت في العيب أو التلف محل المطالبة.

ج. العوامل البيئية

• التلف الناتج عن التعرض المباشر والمفرط لأشعة الشمس أو الرطوبة أو المياه أو درجات الحرارة غير المناسبة للمنتج.

• الانتفاخ أو التشقق أو تغير اللون الناتج عن ظروف التخزين أو الاستخدام غير المناسبة.

• الأضرار الناتجة عن الحشرات أو الآفات، متى لم تكن ناتجة عن عيب تصنيع.

د. الاختلافات الطبيعية في الخامات

• الاختلافات الطبيعية في عروق الخشب أو نقوشه أو درجات لونه.

• الاختلافات الطبيعية في الحجر أو الرخام أو غيرها من الخامات الطبيعية المستخدمة في المنتج.

• الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان الناتجة عن طبيعة الخامة أو ظروف التصوير والإضاءة، بشرط ألا تمثل مخالفة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.

هـ. الأضرار العرضية والخارجية

• الخدوش أو الانبعاجات أو الكسور الناتجة عن الصدمات أو الحوادث بعد استلام المنتج.

• التلف الناتج عن الحروق أو الانسكابات أو الاستخدام غير المناسب.

• الأضرار الناتجة عن النقل أو التخزين أو التركيب غير الصحيح بواسطة العميل أو جهة غير معتمدة، متى ثبت أن ذلك هو سبب التلف.

مهم: لا تُطبق هذه الاستثناءات إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، ولا يجوز تفسيرها بما ينتقص من الحقوق القانونية للعميل.

4. مسؤولية العميل والعناية بالمنتج

للحفاظ على المنتج والاستفادة من الضمان، يُرجى الالتزام بما يلي:

• اتباع تعليمات الاستخدام والعناية المقدمة مع المنتج.

• تنظيف المنتج بالطرق والمواد المناسبة لنوع الخامات المستخدمة.

• تجنب التحميل الزائد أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.

• تجنب تعريض المنتج للمياه أو الرطوبة أو الحرارة أو أشعة الشمس المباشرة بصورة تؤدي إلى تلفه.

• التواصل مع مصنوع عند ظهور مشكلة، وتجنب إجراء إصلاحات أو تعديلات قد تؤدي إلى تفاقمها قبل التنسيق مع خدمة العملاء.

5. كيفية تقديم مطالبة بالضمان

لتقديم مطالبة بالضمان، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء مصنوع وتقديم البيانات التالية:

1. رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات الشراء.

2. اسم العميل ورقم الهاتف المسجل بالطلب.

3. وصف واضح للمشكلة وتاريخ ملاحظتها.

4. صور أو فيديو يوضح العيب، إن أمكن.

قد تطلب مصنوع معلومات إضافية أو صورًا أو فيديوهات لتحديد طبيعة المشكلة وتقييمها.

6. فحص المنتج وتحديد سبب العيب

• يحق لمصنوع فحص المنتج أو الجزء محل الشكوى للتحقق من وجود عيب تصنيع وتحديد سبب المشكلة.

• قد يشمل الفحص زيارة فني متخصص إلى موقع العميل أو فحص المنتج في مقر الشركة أو مركز خدمة معتمد، بحسب طبيعة المنتج والحالة.

• يتم تقييم المطالبة بناءً على نتيجة الفحص وطبيعة العيب وشروط الضمان.

• لا يُعد ظهور المشكلة بعد فترة من الاستخدام دليلًا وحده على سوء الاستخدام، كما لا يُعد وحده دليلًا قاطعًا على وجود عيب تصنيع.

• إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو سبب مستثنى من الضمان، يتم توضيح نتيجة الفحص للعميل.

• إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان، يجوز تقديم عرض منفصل للإصلاح بتكلفة يتم توضيحها للعميل والحصول على موافقته قبل تنفيذ العمل.

• لا يجوز استخدام إجراءات الفحص أو المعاينة لتأخير الحقوق القانونية للعميل أو الانتقاص منها.

7. إجراءات معالجة العيوب المشمولة بالضمان

إذا ثبت أن العيب مشمول بالضمان، تقوم مصنوع باتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب وشروط الضمان والقانون المعمول به. وقد يشمل ذلك:

• إصلاح الجزء أو المكوّن المعيب.

• استبدال الجزء المعيب بقطعة مناسبة.

• استبدال المنتج، متى كان ذلك واجبًا أو مناسبًا وفقًا للحالة والقانون.

• رد المبلغ أو اتخاذ أي إجراء آخر يقرره القانون في الحالات التي يستحق فيها العميل ذلك.

تُحدد طريقة المعالجة وفقًا لطبيعة العيب وإمكانية الإصلاح ونتيجة الفحص، مع عدم الإخلال بحقوق العميل القانونية.

8. تكرار العيب بعد الإصلاح

• إذا تكرر العيب أو استمرت المشكلة بعد الإصلاح، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء مصنوع لفتح مطالبة متابعة.

• تقوم الشركة بمراجعة سجل الإصلاحات السابقة وفحص الحالة لتحديد سبب استمرار العيب والإجراء المناسب.

• إذا تكرر العيب ذاته أو أثّر جوهريًا على أداء المنتج، تتم معالجة الحالة وفقًا للأحكام القانونية المطبقة، بما في ذلك أي حقوق يقررها القانون في حالات تكرار العيب.

• لا يُعد إجراء الإصلاح تنازلًا عن حقوق العميل أو إعفاءً لمصنوع من الالتزامات القانونية المقررة.

9. سجل الصيانة والإصلاح

• تحتفظ مصنوع بسجل لعمليات الفحص والإصلاح والصيانة التي تتم للمنتج، متى انطبقت عليها إجراءات الشركة.

• يتضمن السجل، بحسب طبيعة الخدمة، وصف المشكلة والإجراء المتخذ وقطع الغيار التي تم استبدالها وتاريخ تنفيذ الخدمة.

• يُسلَّم العميل إثباتًا بالأعمال المنفذة وقطع الغيار المستبدلة.

• تساعد هذه السجلات على متابعة المطالبات المتكررة والتحقق من تاريخ الإصلاحات السابقة.

10. تكاليف النقل والصيانة

• تتم معالجة تكاليف انتقال الفنيين ونقل المنتج من مقر العميل إلى الشركة أو مركز الصيانة وإعادته بعد الإصلاح وفقًا للالتزامات القانونية المطبقة على الضمان.

• إذا كانت المطالبة غير مشمولة بالضمان بسبب سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عوامل خارجية، يتم إبلاغ العميل بأي تكاليف محتملة قبل تنفيذ أعمال الفحص أو الإصلاح التي تستلزم موافقته.

• لا يتحمل العميل أي تكلفة توجب القوانين المعمول بها على الشركة تحملها ضمن التزامات الضمان.

11. حدود المسؤولية

تقتصر التزامات مصنوع بموجب الضمان التجاري على معالجة العيوب المشمولة به وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون، ودون الإخلال بأي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده قانونًا.

12. تعديل سياسة الضمان

تحتفظ مصنوع بحق تحديث هذه السياسة أو تعديلها عند الحاجة. وتسري التعديلات على المشتريات المستقبلية من تاريخ نشرها، دون الانتقاص من حقوق الضمان القائمة للمنتجات التي تم شراؤها قبل التعديل، أو من أي حقوق مقررة للعميل بموجب القانون.

13. أحكام عامة

• تسري مدة الضمان المحددة لكل منتج في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان المعتمد.

• يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء طوال مدة الضمان.

• تخضع مطالبات الضمان للفحص والتحقق من طبيعة العيب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة قانونًا.

• لا تنتقص أي من أحكام هذه السياسة من الحقوق القانونية للعميل.

14. التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم مطالبات الضمان، يمكنك التواصل مع مصنوع عبر صفحاتنا أو من خلال :

البريد الإلكتروني: info@masnoofurniture.com

خدمة العملاء: 01080712543

التنفيذ والتصنيع: 01080712542

نلتزم بتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة ما بعد البيع بما يعكس ثقة عملائنا في مصنوع، وحرصنا على معالجة عيوب التصنيع وفقًا لشروط الضمان والقانون المعمول به.